Reklamace
Záleží nám na tom, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud zakoupené ukulele nebo příslušenství vykazuje vadu, rádi vám pomůžeme vše rychle vyřešit. Stačí postupovat podle níže uvedených kroků.
Záruční doba
Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruční doba 36 měsíců ode dne převzetí zboží. U použitého zboží může být záruční doba zkrácena na 12 měsíců – pokud tomu tak je, je to vždy uvedeno u daného produktu.
Záruka se vztahuje na vady vzniklé výrobou nebo materiálem. Nevztahuje se na opotřebení při běžném používání – například na struny, pražce nebo povrchové odřeniny způsobené hrou.
Na co se záruka nevztahuje
Reklamaci nelze uplatnit, pokud vada vznikla nesprávným používáním, skladováním nebo nevhodnou péčí (například ponecháním nástroje v přímém slunci nebo v extrémně suchém prostředí), neoprávněnou úpravou nebo opravou, mechanickým poškozením jako pádem nebo nárazem, přirozeným opotřebením součástí jako jsou struny, pražce, matice nebo sedlo, nebo vlivem živelné události.
Jak reklamaci uplatnit
Nejprve nás kontaktujte – napište na objednavky@ukulevne.cz, vyplňte on-line formulář nebo zavolejte. Stručně popište závadu a pokud možno přiložte fotografii. Po dohodě nám nástroj zašlete na adresu, kterou vám sdělíme. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, a přiložte popis závady a doklad o nákupu – postačí číslo objednávky. O průběhu reklamace vás budeme informovat. Zákonná lhůta pro vyřízení je 30 dnů od uplatnění reklamace.
Pro on-line uplatnění reklamace vyplňte tento formulář a odešlete.
Pokud chcete reklamaci vyřídit písemně, použijte reklamační formulář, který si stáhněte zde, vytiskněte, vyplňte a zašlete na naší adresu.
Doporučujeme zásilku pojistit. Za zboží poškozené při přepravě k nám bohužel neodpovídáme.
Vaše práva při reklamaci
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na bezplatnou opravu zboží, výměnu zboží (pokud opravu nelze provést nebo by byla neúměrně nákladná), přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz — v případech stanovených zákonem, například při opakované vadě nebo vadě většího rozsahu.
V prvních 12 měsících od koupě se předpokládá, že vada existovala již při převzetí — nemusíte tedy nic dokazovat. Po uplynutí 12 měsíců může být po vás požadováno, abyste vznik vady doložili.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud by došlo ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) na adrese www.coi.cz, která provozuje platformu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Kontakt pro reklamace
E-mail: objednavky@ukulevne.cz Telefon: 775 634 455 Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Hudební nástroje Libor Papírník, Lidická 155, Strakonice, 38601.
Jsme tu pro vás a uděláme vše pro to, aby vám to zase hrálo.